Frontliner – Pengertian, Tugas dan Tanggung Jawab
Frontiler lebih dikenal sebagai orang-orang yang bekerja di barisan paling depan dan berhadapan langsung dengan konsumen dan pelanggan. Baik dalam memperkenalkan produk dan jasa yang dimiliki oleh perusahaan hingga memberikan pelayanan.
Lalu apa sih, sebenarnya penjelasan lengkap tentang Frontiler?
Pengertian Frontliner
Untuk sebagian besar orang, terutama yang masih awam dalam dunia pekerjaan yang berhubungan dengan publik pastinya belum mengetahui apa itu Frontiler. Jika dilihat dari pengertiannya sendiri Frontiler ini merupakan seseorang yang mendapatkan kepercayaan secara langsung untuk berada di barisan depan dan berhubungan atau berhadapan secara langsung dengan pelanggan atau customer.
Wajib untuk diketahui jika Frontiler ini merupakan sebuah jabatan yang bisa disamakan dengan profesi lainnya seperti sales, resepsionis atau pun costumer service atau profesi yang berhubungan dengan pelayanan.
Karena tugas yang dimiliki oleh Frontiler ini adalah untuk memberikan penjelasan pada costomer atau pelanggannya. Agar pelanggan percaya dengan sebuah produk atau jasa yang dibawa oleh Frontiler ini. Hal tersebutlah yang menjadi tugas yang paling utama bagi seorang Frontiler untuk menjadi ujung tombak dalam memperkenalkan produk atau jasa yang dibawanya.
Jika sales, costumer service atau teller merupakan jabatan atau profesi yang membutuhkan seseorang untuk melayani pelanggan dan costumernya dan berada di barisan paling depan untuk mewakili perusahaan. Hal inilah yang membuat Frontiler harus dimiliki oleh setiap perusahaan sebagai citra dari perusahaan tersebut.
Dengan posisi terdepan yang dimiliki oleh Frontiler baik dalam hal melayani pelanggan atau memperkenalkan perusahaan pada konsumen dan costumer, membuat Frontiler harus memiliki beberapa syarat tertentu.
Dikatakan seorang Frontiler ini wajib mempunyai kepribadian yang hangat, ramah dan dapat berkomunikasi dengan baik meskipun pada orang asing. Frontiler juga wajib memberikan kenyamanan pada pelanggan atau konsumen agar mereka percaya pada perusahaan dan puas dengan kinerja serta kualitas yang dimiliki oleh perusahaan. Sebagai citra dari perusahaan Frontiler tak hanya harus memiliki kepribadian yang baik dan ramah namun juga harus memiliki skill yang mumpuni ditambah dengan penampilan fisik yang baik.
Frontiler harus memiliki fisik yang baik ditunjang dengan penampilan yang rapi dan mengenakan pakaian yang sopan.
Tugas Frontliner
Frontiler memiliki tugas yang sangat penting bagi sebuah perusahaan dalam memperkenalkan perusahaannya pada publik maupun memberikan pelayanan pada konsumen atau pelanggan.
Maka dari seorang Frontiler harus memiliki penampilan yang baik, bersikap sopan dan ramah pada pelanggan untuk memberikan kesan dan citra yang baik bagi pelanggan dan konsumen mengenai perusahaan tempatnya bekerja.
Bagi seorang Frontiler yang baik, harus memiliki beberapa perilaku yaitu :
- Murah senyum
- Bersikap sopan
- Ramah
- Berkepribadian hangat
- Lembut dan santun
- Memperlakukan pelanggan sebagai orang yang paling penting
- Setia dan sabar mendengarkan kebutuhan pelanggan
- Memberikan pelayanan dengan sepenuh kati
- Memiliki bahasa tubuh yang baik dan sopan
- Memiliki pengetahuan yang baik mengenai perusahaan dan produk atau jasa yang diwakilinya
- Berpenampilan baik dan berpakaian sopan
Karena tugas seorang Frontiler tidak hanya untuk memberikan informasi pada pelanggan atau konsumen, atau pun memberikan pelayanan bagi pelanggan. Tapi tugas utama seorang Frontiler adalah menjadi barisan paling depan dari perusahaan tempatnya bekerja.
Sehingga jika melihat mereka, konsumen atau pelanggan akan langsung tertuju pada perusahaan yang diwakilinya. Ini lah yang membuat perusahaan harus memiliki seorang Frontiler yang kompeten dan mengerti dengan baik tugas yang harus diembannya.
Karen tugas utama dari seorang Frontiler adalah sebagai jati diri atau citra dari perusahaan tempat dia bekerja. Seorang Frontiler juga harus mengedepankan kebutuhan dan kepentingan pelanggannya dibanding kepentingannya sendiri.
Hal ini lah yang membuat tanggung jawab sebagai seorang Frontiler sangat besar.
Tanggung Jawab Frontiler
Sebagai seorang Frontiler harus mengetahui tanggung jawab yang diembannya, berikut adalah tanggung jawab yang dimiliki oleh seorang Frontiler :
-
Sebagai Jati Diri dan Citra Perusahaan
Frontiler selalu dituntut untuk memiliki kepribadian yang baik dan hangat, supel dan juga selalu mendengarkan kebutuhan pelanggannya karena Frontiler merupakan barisan terdepan dari perusahaan yang mencitrakan perusahaan dan menjadi jati diri dari perusahaan tempatnya bekerja.
Bagaimana konsumen atau pelanggan menilai seorang Frontiler maka begitu pula pelanggan akan menilai perusahaannya.
Maka dari itu tanggung jawab dari seorang Frontiler adalah dengan terus berpenampilan baik, rapi dan juga sopan dan bertindak dan bersikap.
-
Mengedepankan Kepentingan Konsumen dan Pelanggan
Frontiler tak hanya harus menunjukkan citra perusahaan yang baik tapi juga memberikan pelayanan bagi konsumen dan pelanggan. Sehingga salah satu tanggung jawab yang dimiliki oleh seorang Frontiler yang berikutnya adalah dengan mengedepankan kepentingan konsumen dan pelanggannya dibanding dirinya sendiri dengan memberikan pelayanan terbaik.
Hal ini bertujuan untuk memberikan kepuasan bagi konsumen atau pelanggan dan akan meningkatkan kualitas perusahaan.
-
Berpenampilan Baik dan Besikap Sopan
Tanggung jawab seorang Frontiler yang berikutnya adalah senantiasa berpenampilan baik, tak hanya dari segi fisik dengan menggunakan pakaian yang sopan dan rapi namun juga bersikap hangat, ramah, selalu memberikan senyuman yang tulus bagi pelanggan dan konsumen meskipun dirinya dalam kondisi yang tidak baik.
Jadi seorang Frontiler harus selalu siap bekerja secara professional dalam menghadapi pelanggan dan konsumen setiap hari.
Nah, itulah penjelasan lengkap mengenai Frontiler mulai dari pengertian, tugas hingga tanggung jawab apa saja yang dimiliki oleh seorang Frontiler untuk memberikan yang terbaik bagi perusahaan.
Artikel Lainnya :
